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驚きの対応

ブログをお休みしている間に、驚きのことがありました。

先日、イタリアのとあるお気に入りのサイトでお買い物をしたんです。

○○ユーロ以上のお買いもので送料無料というキャンペーン中で、家族みんな各々欲しかったものを注文。

数日後、その商品が無事我が家に届きました。

が・・・、

その中の1つが不良品

その商品は息子の欲しかったサッカーボールなのですが、空気を入れると、

プス~ッ

という悲しげな音をさせながら、空気が抜けていくんです

とりあえず、カスタマーセンターへ商品の状態を書き、新しいものと交換してほしい旨をメールにて連絡しました。

すると翌日、カスタムサポートから返信のメールが入りました。

おぉ~、すごい!!
翌日に返事が来るなんて、イタリアもやれば出来るやん!!
(←って、どんだけ信用できないイタリア・・・)

と、言いつつメールの内容を確認すると

不良品をPOSTE ITALIANEにて送り返してくれたら、新しいものと交換します

とのこと。

POSTE ITALIANEってことは、普通郵便よりはEMSよね。
う~ん、送料もバカにならへんねんけどな・・・と言いつつ、送り返す準備をしていたところ、また再度カスタムサポートからメールが届きました。

そこには、

このたびはお買い上げの商品に欠陥があり、申し訳ありませんでした。
商品は工場出荷時でのものと思われます。
つきましては、こちらから新しい商品を送ります。
不良品の返送もいりませんので、今一度商品が届くのをお待ちください。


と驚きの内容!!

だって、不良品を送ってしまいスミマセンって誤りのメール。
しかも“返送不要” 尚且つ “すぐに新しい商品を送ってくれる”っていうじゃないですか。

私、自分のイタリア語力に自信が持てなくなり、思わずダンナに確認しちゃいましたよ。
そのダンナもメールの内容にビックリで、何度も読み返してました(爆)

って、どんだけイタリア信用してないんだろう、私達(笑)

半ば、半信半疑だった私達ですが、

新しい商品を送りましたとUPSのトラッキングナンバーの書かれたメールが届き、やっと今回の対応を信用した私達。

イタリアでもこういう迅速で親切な対応ができるんですね。

いやぁ~、ホント驚きです。

だけど、私以上に驚いていたのはイタリア人の夫だったことは言うまでもありません。

やれば出来るのね、イタリアも・・・

と私がいうと、

いやいや、イタリアじゃなくLAZIOだったからだよ!!

という夫。

いやいや、LAZIOだって間違いなくイタリアなんですけどね・・・(笑)




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2015.04.18 | | コメント(2) | トラックバック(0) | イタリアのこと



コメント

へー、イタリアでは日本の様にはいかないのですかあ?何となく感じてはいましたが。なかなか面白いお話ですね。

2015/04/20 (月) 12:59:07 | URL | サマンサどら猫 #- [ 編集 ]

Re: サマンサどら猫 さま

日本ってちょっとしたことでも「申し訳ありません」って大袈裟すぎるとこもあったりしますが、イタリアはその反対で、そこは謝るべきとこでも「すみません」って自分の非を認めないことが多いんですよ。
だから最初の1通目のメールの対応でフツーなんですよね。それが、2通目のメールで「すみません」ってきたもんだから、ちょっと感動してしまいました。


2015/04/22 (水) 05:29:19 | URL | sanae #- [ 編集 ]

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Author:sanae
初めての海外旅行でイタリアを訪れて以来、イタリアの魅力の虜になった私。
イタリア語を独学→語学学校で習得(?)し、イタリアへの語学留学を夢見つつ、結婚・出産・離婚を経験。
そしてなんの縁あってかイタリア人のダンナ様と子連れで再婚。
現在は日本からイタリア移住に向けての準備中。

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